Gedragscode voor cliënten van Brick Hulpverlening

Samenwerken in vertrouwen

Bij Brick Hulpverlening werken we samen met u aan uw doelen. Een goede begeleiding begint met respect, vertrouwen, veiligheid en duidelijke grenzen.

Omdat onze medewerkers u op verschillende plekken kunnen begeleiden, bijvoorbeeld bij u thuis, op school of op een andere locatie, vinden wij het belangrijk dat duidelijk is hoe we met elkaar omgaan en wat u van Brick Hulpverlening mag verwachten.

Deze gedragscode beschrijft onze belangrijkste afspraken en uitgangspunten. De gedragscode geldt voor iedereen die betrokken is bij de begeleiding en is van toepassing op alle situaties waarin de begeleiding plaatsvindt.

De gedragscode is openbaar en is te vinden op de website van Brick Hulpverlening. In het startverslag van uw begeleiding wordt naar deze gedragscode verwezen.

 

1. Respect voor elkaar

Bij Brick Hulpverlening gaan we respectvol met elkaar om.

Wij verwachten van u dat u:

• anderen met respect behandelt;
• rekening houdt met de grenzen en gevoelens van anderen;
• respect heeft voor ieders eigenheid, achtergrond, overtuiging en levenswijze;
• de persoonlijke levenssfeer van anderen respecteert;
• rekening houdt met de lichamelijke en geestelijke integriteit van anderen;
• op een normale en respectvolle manier met anderen communiceert.

Schelden, schreeuwen, vernederen, intimideren of bewust kwetsende opmerkingen maken passen niet bij een veilige samenwerking.

2. Persoonlijke en seksuele grenzen

Iedereen heeft recht op persoonlijke grenzen. Deze grenzen moeten worden gerespecteerd.

Wij verwachten van u dat u:

• de persoonlijke grenzen van medewerkers respecteert;
• anderen niet op een ongewenste manier aanraakt;
• geen seksueel intimiderend gedrag vertoont;
• geen ongewenste seksuele opmerkingen, gebaren of grappen maakt;
• geen seksuele berichten of afbeeldingen naar medewerkers stuurt;
• geen liefdes- of seksuele relatie aangaat met een medewerker van Brick Hulpverlening.

De professionele relatie tussen u en uw medewerker moet altijd duidelijk blijven.

3. Discriminatie

Brick Hulpverlening staat voor een respectvolle en inclusieve begeleiding.

Discriminatie is niet toegestaan. Dit betekent dat u anderen niet anders mag behandelen of beledigen vanwege bijvoorbeeld afkomst, huidskleur, geslacht, leeftijd, geloof, seksuele gerichtheid, beperking of andere persoonlijke kenmerken.

Van iedereen wordt verwacht dat verschillen tussen mensen worden gerespecteerd.

4. Bedreiging, agressie en geweld

Iedereen moet zich veilig kunnen voelen tijdens de begeleiding.

Daarom zijn bedreiging, intimidatie, agressie en geweld niet toegestaan.

Dit geldt voor:

• lichamelijk geweld;
• verbale bedreiging;
• intimidatie;
• bedreigend gedrag;
• vernieling van eigendommen;
• het meenemen of gebruiken van wapens tijdens de begeleiding.

Bij ernstige agressie, bedreiging of geweld kan Brick Hulpverlening besluiten uw begeleiding direct te beëindigen.

5. Alcohol, drugs en wapens

Tijdens afspraken met Brick Hulpverlening verwachten wij dat u nuchter bent.

Het is niet toegestaan om:

• tijdens een afspraak alcohol of drugs te gebruiken;
• onder invloed van alcohol of drugs naar een afspraak te komen wanneer dit de begeleiding of veiligheid beïnvloedt;
• tijdens de begeleiding verboden middelen te gebruiken of te verstrekken;
• wapens mee te nemen naar een afspraak.

Wanneer alcohol- of drugsgebruik leidt tot een onveilige situatie, kan de afspraak worden beëindigd.

6. Afspraken en samenwerking

Een goede begeleiding vraagt inzet van zowel u als uw medewerker.

Wij verwachten van u dat u:

• zich inzet voor de doelen van uw begeleiding;
• gemaakte afspraken zoveel mogelijk nakomt;
• op tijd aanwezig bent;
• zo snel mogelijk laat weten wanneer een afspraak niet kan doorgaan;
• bij voorkeur minimaal 24 uur van tevoren afzegt wanneer u een afspraak niet kunt nakomen;
• meewerkt aan afspraken die nodig zijn om de begeleiding goed en veilig te laten verlopen.

7. Een veilige omgeving

Wanneer de begeleiding bij u thuis plaatsvindt, is het belangrijk dat uw medewerker veilig en rustig kan werken.

Wij vragen u daarom om:

• een rustige plek beschikbaar te stellen voor gesprekken;
• huisdieren zo nodig apart te houden als deze uw medewerker kunnen hinderen of bang maken;
• ervoor te zorgen dat uw medewerker zich veilig kan voelen in uw woning.

Ook op andere locaties verwachten wij een veilige en respectvolle omgeving.

8. Wat mag u van Brick Hulpverlening verwachten?

Respect en veiligheid gelden voor beide kanten. U mag daarom van medewerkers van Brick Hulpverlening verwachten dat zij:

• u respectvol behandelen;
• uw persoonlijke grenzen respecteren;
• rekening houden met uw privacy;
• zorgvuldig omgaan met uw persoonlijke informatie;
• professioneel handelen;
• duidelijk communiceren over uw begeleiding en gemaakte afspraken;
• gemaakte afspraken zo goed mogelijk nakomen;
• geen discriminatie, bedreiging, geweld of seksuele intimidatie vertonen;
• professionele grenzen bewaken;
• geen persoonlijke of liefdesrelatie met u aangaan.

Medewerkers onderhouden contact met u vanuit hun professionele rol. Privécontact en het aangaan van persoonlijke relaties die niet passen binnen de professionele begeleiding zijn niet toegestaan.

9. Als er iets misgaat

Het kan gebeuren dat u of een medewerker zich niet aan deze gedragscode houdt. Ook kan er een conflict of verschil van mening ontstaan.

We vinden het belangrijk om problemen eerst met elkaar te bespreken en samen naar een oplossing te zoeken.

Wanneer sprake is van een overtreding van de gedragscode, kan Brick Hulpverlening:

• de situatie met u bespreken;
• aanvullende afspraken met u maken;
• afspraken vastleggen in uw ondersteuningsplan;
• een melding van de situatie registreren;
• passende maatregelen nemen om de veiligheid en begeleiding te waarborgen.

Bij ernstige situaties, zoals geweld, bedreiging of een vermoeden van een strafbaar feit, kan de directie van Brick Hulpverlening besluiten om de politie in te schakelen. Wanneer dit noodzakelijk of wettelijk verplicht is, kan ook contact worden opgenomen met een bevoegde toezichthoudende instantie.

In ernstige situaties kan uw begeleiding worden aangepast of beëindigd.

10. Ongewenst gedrag van een medewerker

Deze gedragscode geldt niet alleen voor cliënten. Ook medewerkers van Brick Hulpverlening moeten zich aan professionele gedragsregels houden.

Ervaart u ongewenst gedrag van een medewerker? Bespreek dit dan, wanneer dat mogelijk en veilig voelt, met de betreffende medewerker. U kunt dit ook bespreken met een andere medewerker of met de directie van Brick Hulpverlening.

U kunt bijvoorbeeld contact opnemen wanneer u te maken heeft met:

• ongewenste aanrakingen;
• seksuele opmerkingen of ander seksueel grensoverschrijdend gedrag;
• discriminatie;
• bedreiging of agressie;
• het niet respecteren van uw privacy;
• ander gedrag dat u als ongewenst of onveilig ervaart.

U heeft altijd het recht om ongewenst gedrag aan de orde te stellen.

11. Toezicht en evaluatie

De gedragscode is van toepassing op de begeleiding van cliënten door Brick Hulpverlening, ongeacht waar deze begeleiding plaatsvindt.

Cliënten en medewerkers dragen samen bij aan een veilige en respectvolle omgeving. De directie van Brick Hulpverlening is eindverantwoordelijk voor het toezicht op de werking van de gedragscode.